Afgelopen jaar zijn bijna 1,2 miljoen consumenten overgestapt van energieleverancier. 7 miljoen huishoudens in Nederland zijn juist niet overgestapt. Uit onderzoek blijkt dat veel consumenten bang zijn om over te stappen. Wij hebben uitgezocht of de meest 'hardnekkige' van deze angsten terecht zijn, of dat mensen ten onrechte bang gemaakt worden.
Toezichthouder ACM heeft in 2024 onderzoek gedaan onder consumenten en uitgezocht wat de belangrijkste redenen zijn om niet over te stappen van energieleverancier.
Onwaar: er zit weinig verschil tussen energieleveranciers
17% van de consumenten stapt niet regelmatig over omdat ze het idee hebben dat het verschil tussen energieleveranciers maar klein is.
Energieleveranciers verschillen enorm in prijs
Kijken we naar de prijzen van energiecontracten in onze energie vergelijker, dan blijken de onderlinge prijsverschillen behoorlijk op te lopen tussen leveranciers.
Het verschil tussen het goedkoopste en duurste jaarcontract bij een standaardverbruik is op dit moment € 24,- per maand, een verschil van € 300,- op jaarbasis. Met een hoger verbruik of met zonnepanelen (wanneer je terugleverkosten betaalt), loopt dit verschil nog verder op.
Op klantentevredenheid scoren energieleveranciers ook heel verschillend
Niet alleen op basis van prijs verschillen energieleveranciers sterk. Ook op klanttevredenheid blijken leveranciers beter of minder goed te scoren, blijkt uit eerder onderzoek van ons dit jaar.
Bekijk hier de resultaten van het onderzoek naar de beste energieleverancier per categorie
Prijs en klanttevredenheid zijn dan ook de belangrijkste redenen voor huishoudens die wel overstappen, om regelmatig energie te vergelijken en de overstap te maken.
Onwaar: ik ga méér betalen dan me is beloofd
16% van de consumenten denkt dat ze door over te stappen van energieleverancier meer gaan betalen dan ze is beloofd. Een zorg die ongegrond blijkt.
Je betaalt nooit meer dan je werkelijk verbruikt
Wanneer je gaat energie vergelijken of op de site van de leverancier het aanbod bekijkt, krijg je een schatting van je maandbedrag te zien. Deze schatting wordt bepaald op basis van het verbruik dat je zelf doorgeeft, of op basis van een realistische inschatting voor het aantal personen van je huishouden in combinatie met het type woning.
Bij dit geschatte maandbedrag staan in het contractvoorstel de tarieven vermeld die je afsluit bij dit contract.
Wanneer je vervolgens akkoord gaat checkt de leverancier de schatting en kan deze zo nodig op basis van het historische verbruik van je woning aanpassen. Zo kan het zijn dat je voorgestelde maandbedrag wordt verhoogd, maar je contractuele tarieven blijven gewoon hetzelfde. Je zal nooit méér dan je werkelijk hebt verbruikt.
Onwaar: overstappen kost veel tijd en is ingewikkeld
Verder leeft bij 14% van de niet-overstapers het idee dat overstappen veel tijd en moeite kost.
Zo denkt bijna de helft van de niet-overstappers dat het 2 uur of meer kost om erachter te komen of ze geld kunnen besparen door over te stappen, terwijl dit in werkelijk véél minder tijd in beslag neemt.
Overstappen van energieleverancier kost in de praktijk 13,5 minuut
Op basis van data van duizenden overstappers via onze energie vergelijker, weten wij dat overstappen in werkelijkheid maar tussen de 10 en 15 minuten in beslag neemt. De meesten weten hun overstap te regelen in 13,5 minuut.
Energie vergelijken is in theorie inderdaad ingewikkelder geworden met de opkomst van terugleverkosten bij zonnepanelen en meerdere soorten energiecontracten met elk hun eigen voor- en nadelen.
Toch blijft het principe van energie vergelijken zelf eenvoudig, want je hoeft niets zelf uit te rekenen.
- Je vult je postcode en verbruik in, en geeft je situatie aan
- Je ziet overzichtelijk de goedkoopste voor jouw situatie op basis van alle kosten per contract
- Je vraagt je energiecontract aan door je persoonlijke gegevens in te vullen
Kortom: een besparing van honderden euro’s per jaar waarbij je nooit meer betaalt dan beloofd, heb je dus meestal in een kwartier geregeld. Stap jij voortaan over van energie?
